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Thompson BPO

Externalização de processos administrativos e financeiros com governança, tecnologia e indicadores. A retaguarda que sustenta a operação — sem perder o controlo.

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Quando a retaguarda trava o crescimento

Processos dispersos por várias equipas, retrabalho, aprovações sem rasto e dificuldade em fechar números a tempo. À medida que a empresa cresce, o backoffice tende a crescer mais depressa do que o negócio — e a consumir a atenção de quem devia estar a gerir.

O que fazemos

Contas a pagar e a receber

Receção, conferência, lançamento e controlo de faturas, recibos e pagamentos a fornecedores.

Conciliação e tesouraria

Conciliações bancárias, previsão de tesouraria e controlo dos fluxos financeiros.

Gestão de contratos

Emissão a partir de minutas aprovadas, numeração, assinatura digital e arquivo de contratos e aditamentos.

Centros de Serviços Partilhados

Desenho e implementação de CSC para grupos com várias empresas, marcas ou unidades.

Reporting de gestão

Indicadores, mapas e relatórios periódicos para a direção e para os acionistas.

Contabilidade e fiscalidade

Em articulação com contabilistas certificados inscritos na Ordem dos Contabilistas Certificados (OCC).

Como funciona

  1. 01

    Diagnóstico

    Levantamento de processos, volumes e custos com a metodologia BPR (Business Process Redesign).

  2. 02

    Desenho e SLA

    Novo modelo operacional, células de trabalho e acordos de nível de serviço formalizados.

  3. 03

    Transição

    Migração faseada, com formação, período em paralelo e validação de cada processo.

  4. 04

    Operação e melhoria

    Gestão no workflow w-TMH, indicadores partilhados e revisão contínua.

Porquê a Thompson

  • Mais de 20 Centros de Serviços Partilhados implementados pelo grupo, em empresas de diferentes setores.
  • Workflow proprietário w-TMH, em SaaS, com rastreabilidade de ponta a ponta.
  • Unidade de BPO do grupo dimensionada para mais de 150 profissionais.
  • Contrato, governança e ponto de contacto em Lisboa.

// Cases

Cases relacionados

IndústriaBPOTecnologia

Grupo Formitex

Quatro retaguardas num único Centro de Serviços Partilhados

Grupo com mais de R$ 2 mil milhões de faturação anual, repartido por oito empresas, unifica o backoffice e reduz em 26% as despesas.

−26%despesas de backoffice
71% → 89%cumprimento de SLA
6×retorno do investimento
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Desafio

Com atividade em laminados, químicos, papel e logística, o grupo tinha quatro retaguardas administrativas diferentes, o que impedia a normalização de processos e os ganhos de escala.

Solução

Projeto em três fases — arquitetura, processos e implementação —, entre maio de 2019 e março de 2020: diagnóstico de cada empresa, revisão de ponta a ponta de processos e políticas, acordos de nível de serviço e parametrização do workflow w-TMH.

Resultados

  • Redução de R$ 3,3 milhões por ano no custo do backoffice.
  • Cumprimento dos acordos de nível de serviço de 71% para 89% nos primeiros três meses.
  • Investimento recuperado seis vezes.
EnergiaBPO

Ultragaz

Serviços externalizados com rigor fiscal desde 2012

Três operações de BPO para uma das maiores distribuidoras de gás do Brasil: contratos de frete, conferência fiscal e lançamento de faturas.

3operações em curso
+10 anosde relação
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Desafio

Contratos físicos enviados por malote às filiais e documentos de transporte lançados por cada filial aumentavam o risco de erro e de coimas fiscais.

Solução

Centralização dos contratos de frete com minuta aprovada pelo jurídico e assinatura digital (desde 2012); conferência fiscal centralizada de todos os documentos de transporte (desde 2012); análise e lançamento de faturas e recibos de fornecedores no CSC (desde 2019).

Resultados

  • Eliminação do contrato físico e consulta imediata de todo o histórico.
  • Mitigação de erros e de possíveis autuações fiscais.
  • Documentos lançados de acordo com a legislação em vigor.
EnergiaBPO

Distribuidora nacional de GLP

Gestão de pagamentos centralizada numa única célula

A auditoria e o pagamento de despesas corporativas passaram a ser feitos numa estrutura única, com rastreabilidade de ponta a ponta.

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Desafio

Fretes, rendas, infraestrutura e serviços gerais eram auditados e pagos de forma descentralizada, com retrabalho, inconsistências e atrasos.

Solução

Criação de uma célula única de Gestão de Pagamentos, responsável por todo o ciclo de auditoria, lançamento e validação, integrando os fluxos de encomendas e requisições internas.

Resultados

  • Centralização completa dos fluxos financeiros e administrativos.
  • Normalização e automação dos processos de aprovação.
  • Eliminação de redundâncias e maior previsibilidade nos pagamentos.
EducaçãoBPO

Kroton Educacional

Um dos primeiros Centros de Serviços Partilhados no ensino

Em 2009, a Thompson foi chamada a montar o CSC de um dos maiores grupos de educação do Brasil.

2009início do projeto
1CSC para duas instituições
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Desafio

Unificar numa administração integrada uma rede de escolas associadas e faculdades próprias espalhadas por vários estados.

Solução

Desenho e implementação do CSC. Após a joint venture com a Anhanguera, as integrações foram revistas para que um único centro servisse as unidades das duas instituições.

Resultados

  • Ganhos expressivos de controlo e redução de custos.
  • Modelo em melhoria contínua, escalado após a joint venture.

Projetos realizados pelas equipas da Thompson Management Horizons no Brasil.

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