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Thompson BPO

Esternalizzazione dei processi amministrativi e finanziari con governance, tecnologia e indicatori. Il back office che sostiene l'operatività, senza perdere il controllo.

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Quando il back office frena la crescita

Processi distribuiti tra più team, rilavorazioni, approvazioni senza tracciabilità e difficoltà a chiudere i numeri in tempo. Man mano che l'azienda cresce, il back office tende a crescere più rapidamente del business e ad assorbire l'attenzione di chi dovrebbe gestire.

Cosa facciamo

Contabilità fornitori e clienti

Ricezione, verifica, registrazione e controllo di fatture, ricevute e pagamenti ai fornitori.

Riconciliazioni e tesoreria

Riconciliazioni bancarie, previsione di cassa e controllo dei flussi finanziari.

Gestione dei contratti

Emissione da modelli approvati, numerazione, firma digitale e archiviazione di contratti e integrazioni.

Centri servizi condivisi

Progettazione e implementazione di CSC per gruppi con più società, marchi o unità.

Reporting direzionale

Indicatori, cruscotti e report periodici per il management e gli azionisti.

Contabilità e fiscalità

In collaborazione con contabili certificati iscritti all'Ordine dei Contabili Certificati portoghese (OCC).

Come funziona

  1. 01

    Diagnosi

    Mappatura di processi, volumi e costi con la metodologia BPR (Business Process Redesign).

  2. 02

    Disegno e SLA

    Nuovo modello operativo, celle di lavoro e accordi sul livello di servizio formalizzati.

  3. 03

    Transizione

    Migrazione per fasi, con formazione, periodo in parallelo e validazione di ogni processo.

  4. 04

    Operatività e miglioramento

    Gestione nel workflow w-TMH, indicatori condivisi e revisione continua.

Perché Thompson

  • Oltre 20 centri servizi condivisi implementati dal gruppo, in aziende di diversi settori.
  • Workflow proprietario w-TMH, in SaaS, con tracciabilità end-to-end.
  • Unità BPO del gruppo dimensionata per oltre 150 professionisti.
  • Contratto, governance e referente a Lisbona.

// Casi

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IndustriaBPOTecnologia

Gruppo Formitex

Quattro back office in un unico centro servizi condiviso

Un gruppo con oltre 2 miliardi di real di fatturato annuo, ripartito su otto società, unifica il back office e riduce le spese del 26%.

−26%spese di back office
71% → 89%rispetto degli SLA
6×ritorno sull'investimento
Vedi dettagli

Sfida

Con attività in laminati, chimica, carta e logistica, il gruppo aveva quattro back office amministrativi diversi, che impedivano la standardizzazione dei processi e le economie di scala.

Soluzione

Progetto in tre fasi — architettura, processi e implementazione — tra maggio 2019 e marzo 2020: diagnosi di ogni società, revisione end-to-end di processi e policy, accordi sul livello di servizio e configurazione del workflow w-TMH.

Risultati

  • Riduzione di 3,3 milioni di real all'anno nel costo del back office.
  • Rispetto degli SLA dal 71% all'89% nei primi tre mesi.
  • Investimento ripagato sei volte.
EnergiaBPO

Ultragaz

Servizi esternalizzati con rigore fiscale dal 2012

Tre attività di BPO per uno dei maggiori distributori di gas del Brasile: contratti di trasporto, verifica fiscale e registrazione delle fatture.

3attività in corso
10+ annidi collaborazione
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Sfida

Contratti cartacei inviati via corriere alle filiali e documenti di trasporto registrati da ogni filiale aumentavano il rischio di errori e sanzioni fiscali.

Soluzione

Centralizzazione dei contratti di trasporto con modello approvato dall'ufficio legale e firma digitale (dal 2012); verifica fiscale centralizzata di tutti i documenti di trasporto (dal 2012); analisi e registrazione di fatture e ricevute dei fornitori nel CSC (dal 2019).

Risultati

  • Eliminazione del contratto cartaceo e consultazione immediata di tutto lo storico.
  • Riduzione degli errori e di possibili contestazioni fiscali.
  • Documenti registrati secondo la normativa vigente.
EnergiaBPO

Distributore nazionale di GPL

Gestione dei pagamenti centralizzata in un'unica cella

Audit e pagamento delle spese aziendali sono passati a una struttura unica, con tracciabilità end-to-end.

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Sfida

Trasporti, affitti, infrastrutture e servizi generali venivano verificati e pagati in modo decentralizzato, con rilavorazioni, incongruenze e ritardi.

Soluzione

Creazione di un'unica cella di Gestione Pagamenti, responsabile dell'intero ciclo di audit, registrazione e validazione, integrando i flussi di ordini e richieste interne.

Risultati

  • Centralizzazione completa dei flussi finanziari e amministrativi.
  • Standardizzazione e automazione dei processi di approvazione.
  • Eliminazione delle ridondanze e pagamenti più prevedibili.
IstruzioneBPO

Kroton Educacional

Uno dei primi centri servizi condivisi nell'istruzione

Nel 2009 Thompson è stata incaricata di creare il CSC di uno dei maggiori gruppi educativi del Brasile.

2009avvio del progetto
1CSC per due istituzioni
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Sfida

Unificare in un'amministrazione integrata una rete di scuole associate e facoltà proprie distribuite in diversi stati.

Soluzione

Progettazione e implementazione del CSC. Dopo la joint venture con Anhanguera, le integrazioni sono state riviste affinché un unico centro servisse le unità di entrambe le istituzioni.

Risultati

  • Benefici significativi in termini di controllo e riduzione dei costi.
  • Modello in miglioramento continuo, esteso dopo la joint venture.

Progetti realizzati dai team di Thompson Management Horizons in Brasile.

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