Thompson Europe

// Références

Une expérience qui se traduit en impact réel

Une sélection de projets du groupe Thompson liés aux solutions que nous proposons en Europe.

IndustrieBPOTechnologie

Groupe Formitex

Quatre back-offices réunis en un seul centre de services partagés

Un groupe de huit sociétés réalisant plus de 2 milliards de reais de chiffre d'affaires annuel unifie son back-office et réduit ses dépenses de 26 %.

−26 %dépenses de back-office
71 % → 89 %respect des SLA
6×retour sur investissement
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Enjeu

Présent dans les stratifiés, la chimie, le papier et la logistique, le groupe comptait quatre back-offices administratifs distincts, ce qui empêchait la standardisation des processus et les économies d'échelle.

Solution

Projet en trois phases — architecture, processus et mise en œuvre — entre mai 2019 et mars 2020 : diagnostic de chaque société, revue de bout en bout des processus et politiques, accords de niveau de service et paramétrage du workflow w-TMH.

Résultats

  • Réduction de 3,3 millions de reais par an du coût du back-office.
  • Respect des SLA passé de 71 % à 89 % au cours des trois premiers mois.
  • Investissement rentabilisé six fois.
Agro-industrieTechnologie

Fazendão Agronegócio

Workflow w-TMH et nouveau modèle de gestion

Le premier transformateur de soja de l'État du Tocantins a réorganisé sa gestion et déployé le workflow Thompson.

6 M R$réduction des dépenses
≈ 1 Md R$chiffre d'affaires
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Enjeu

Le diagnostic réalisé avec l'outil PHP2 a révélé des équipes motivées, mais un manque de contrôle, d'organisation et de flexibilité pour soutenir la croissance.

Solution

Processus standardisés avec des politiques explicites, pilotage par indicateurs avec objectifs et centres de coûts par responsable, comité de direction avec membres externes et workflow w-TMH, des demandes d'achat au budget.

Résultats

  • Réduction de 6 millions de reais de dépenses superflues.
  • Chiffres et processus réunis dans un système en ligne unique.
MétallurgieTransition Management

WIL Group

Un président par intérim pendant 36 mois

Une grande entreprise métallurgique de l'État de São Paulo, réalisant plus de 500 millions de reais de chiffre d'affaires annuel, confie à Thompson la mise à disposition d'un président par intérim.

36mois de mandat
> 500 M R$chiffre d'affaires annuel
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Enjeu

Les anciens dirigeants, membres d'une même famille, ont rejoint le conseil des actionnaires et une nouvelle équipe de direction a été recrutée sur le marché.

Solution

Un président par intérim pendant 36 mois, avec pour mandat d'identifier un successeur, en interne ou en externe, ou de préparer une fusion ou une cession.

Résultats

  • Continuité de la direction pendant le passage de la famille au conseil.
  • Options de succession et d'opération capitalistique préparées avec rigueur.
Industrie papetièreTechnologie

Santher

Un CRM intelligent qui relie ventes et production

Une plateforme de gestion commerciale avec marge consolidée et prévision de la demande pour la division papiers spéciaux.

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Enjeu

Les produits sur mesure offraient de meilleures marges mais des coûts élevés en raison des chutes en machine : la presse a une largeur fixe et les commandes doivent être complémentaires.

Solution

Un CRM qui regroupe les commandes complémentaires et raisonne sur leur marge consolidée, un modèle mathématique qui prévoit la demande par grammage et format plusieurs semaines à l'avance, et une base de clients probables selon la courbe de production.

Résultats

  • Intégration de la production et des ventes dans la division papiers spéciaux.
  • Une équipe commerciale orientée vers les commandes qui réduisent les pertes de production.
ÉnergieBPO

Ultragaz

Des services externalisés avec rigueur fiscale depuis 2012

Trois activités de BPO pour l'un des plus grands distributeurs de gaz du Brésil : contrats de transport, contrôle fiscal et saisie des factures.

3activités en cours
10+ ansde relation
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Enjeu

Des contrats papier envoyés par coursier aux agences et des documents de transport saisis par chaque agence augmentaient le risque d'erreurs et de pénalités fiscales.

Solution

Centralisation des contrats de transport avec un modèle validé par le service juridique et signature électronique (depuis 2012) ; contrôle fiscal centralisé de tous les documents de transport (depuis 2012) ; analyse et saisie des factures et reçus fournisseurs au sein du CSP (depuis 2019).

Résultats

  • Suppression du contrat papier et accès immédiat à tout l'historique.
  • Réduction des erreurs et des risques de redressement fiscal.
  • Documents saisis conformément à la réglementation en vigueur.
ÉnergieBPO

Distributeur national de GPL

Gestion des paiements centralisée dans une cellule unique

L'audit et le paiement des dépenses de l'entreprise ont été regroupés dans une structure unique, avec une traçabilité de bout en bout.

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Enjeu

Transport, loyers, infrastructures et services généraux étaient audités et payés de manière décentralisée, avec des reprises, des incohérences et des retards.

Solution

Création d'une cellule unique de Gestion des paiements, responsable de l'ensemble du cycle d'audit, de saisie et de validation, intégrant les flux de commandes et de demandes internes.

Résultats

  • Centralisation complète des flux financiers et administratifs.
  • Standardisation et automatisation des processus de validation.
  • Suppression des doublons et paiements plus prévisibles.
ÉducationBPO

Kroton Educacional

L'un des premiers centres de services partagés dans l'éducation

En 2009, Thompson a été chargé de mettre en place le CSP de l'un des plus grands groupes d'enseignement du Brésil.

2009lancement du projet
1CSP pour deux institutions
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Enjeu

Réunir dans une administration intégrée un réseau d'écoles associées et de facultés en propre réparties dans plusieurs États.

Solution

Conception et mise en place du CSP. Après la coentreprise avec Anhanguera, les intégrations ont été revues pour qu'un centre unique serve les entités des deux institutions.

Résultats

  • Gains significatifs en matière de contrôle et de réduction des coûts.
  • Un modèle en amélioration continue, étendu après la coentreprise.
ÉnergieTechnologie

Ultragaz

Système de contrôle des contrats et du transport

Un système déployé en 2012 pour gérer les contrats, le contrôle du transport et les documents fiscaux, avec les règles fiscales intégrées.

2012déploiement
10+ ansen exploitation
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Enjeu

Réduire les pertes et les coûts inutiles sans surcharger les services juridique et achats, tout en garantissant les délais et le respect des contrats.

Solution

Un système avec des modèles standardisés, des règles fiscales par région et un suivi quotidien par l'équipe Thompson.

Résultats

  • Pénalités évitées grâce à une fiscalité correcte définie par le système.
  • Historique complet des contrats et des procédures.
  • Recherche rapide et processus uniforme dans tout le groupe.

Projets réalisés par les équipes de Thompson Management Horizons au Brésil.

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